Agar u yoqmasa va mos kelmasa, uni do'konga qaytarish mumkinmi - protsedura. Bozorda sotib olingan mahsulotni qaytarib bera olamanmi? Buyumni vaqtincha qaytarish mumkinmi?

Xaridorga ma'lum sharoitlarda sifatli mahsulotlarni qaytarish imkonini beradi. Kerakli shartlar quyidagilar:

Mahsulot nooziq-ovqat bo'lishi kerak.
Iste'molchi sotib olingan buyumdan bir yoki bir nechta parametrlarda - shakli, uslubi, rangi, o'lchamlari, o'lchamidan qoniqmaydi.
Tovarlarning iste'mol xususiyatlari saqlanishi kerak. Umuman olganda, u yangi kabi ko'rinishi kerak. Qonunda aytilishicha, yorliqlar va muhrlar, qadoqlash va boshqalar saqlanishi kerak.
Xaridorning qo'lida chek bo'lishi kerak.

Muhim. Agar ma'lum bir kishi biron bir nooziq-ovqat mahsulotini sotib olgan bo'lsa, unda siz darhol uning qadoqlaridan xalos bo'lmaslik, yorliqlarni olib tashlashingiz kerak. Qonun tanlov to'g'ri qilinganmi, to'g'ri sotib olinganmi, deb o'ylash uchun vaqt beradi.

Chekga kelsak, u qo'lda bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Ammo xuddi shu maqolada aytilishicha, uning yo'qligi sotib olingan narsani almashtirish yoki qaytarish uchun unchalik jiddiy to'siq emas. Iste'molchining ko'rsatmalarga tayanish huquqi saqlanib qoladi. Bu nima degani?

Xaridor o'zi bilan do'konga buyumni sotib olayotganda u bilan birga bo'lgan do'st yoki qarindoshini olib ketishi mumkin va tovar ushbu sotuvchidan sotib olinganligini tasdiqlashi mumkin.

Umuman olganda, faol amalga oshirish bilan yuqori texnologiya hududda chakana savdo, narsaning ma'lum bir joyda sotib olinganligini isbotlash muammosi unchalik jiddiy bo'lmaydi. Sabablari:

Odamlar tez-tez to'laydilar bank kartalari. To'lov ma'lumotlarini moliya institutidan hisob ko'chirmasi olish orqali olish mumkin.
Ko'pchilik uchun onlayn kassa apparatlari majburiydir. Olingan xaridlar to'g'risidagi ma'lumotlar darhol soliq organlariga yuboriladi. Ushbu ma'lumot sotuvchi tomonidan ham saqlanadi.

Ya'ni, agar xaridorda ma'lum bir xarid uchun chek bo'lmasa, unda hech qanday muammo bo'lmaydi. Ammo biz haqiqatan ham tovarni almashtirishni, pulni qaytarishni istamaydigan ba'zi sotuvchi, xaridorning chekni taqdim etishi zarurligi to'g'risidagi qonun normasiga "yopishishi" mumkinligini istisno qilmaymiz.

Agar biror narsa mos kelmasa, protsedura qancha davom etishi mumkin?

Art. "ZPP to'g'risida" Federal qonunining 25-moddasi buni belgilaydi Xaridorga protseduralarni bajarish uchun 14 kun bor. Bu davr buyum sotib olingan kundan keyingi kundan boshlab ortga hisoblashni boshlaydi.

Shunday qilib, iste'molchi xaridni baholash uchun ikki butun kalendar haftasiga ega, uning rangi, o'lchamlari, o'lchami va boshqa parametrlari bo'yicha mos kelishiga ishonch hosil qiling.

Agar, masalan, o'lchami mos kelmasa, xaridni qanday qaytarish kerak, agar sizga yoqmasa, mahsulotni o'zgartira olasizmi? Siz sotuvchiga murojaat qilishingiz va tovarni boshqa o'lchamga almashtirish yoki qaytarishni talab qilishingiz mumkin Pul.

Sizga yoqmagan qaysi mahsulotlarni qaytarib bo'lmaydi yoki olib bo'lmaydi?

Ularning ro'yxati Hukumatning 1998 yil 55-sonli qarori bilan belgilangan. Ushbu mahsulotlarga quyidagilar kiradi:

uyda kasalliklarning oldini olish va davolash uchun ishlatiladigan tibbiy mahsulotlar;
shaxsiy gigiena vositalari - tish cho'tkalari, soch iplari, jingalaklar va boshqalar;
parfyumeriya va kosmetika;
kadrlar orqali sotiladigan bir qator tovarlar - kabellar, to'qimachilik, linoleum, plyonkalar va boshqalar;
trikotaj;
oziq-ovqat bilan aloqa qiladigan polimer mahsulotlari;
Maishiy kimyo;
mebel;
zargarlik buyumlari;
transport vositasi;
hayvonlar va o'simliklar;
bosma mahsulotlar;
qurol.

Almashtirish yoki qaytarishni taqiqlash quyidagi holatlar bilan bog'liq:

Bir qator hollarda tovarlarning asl ko'rinishini saqlab qolish qiyin, ayniqsa ular odam bilan darhol "aloqada" bo'ladi. Masalan, jingalaklar, tish cho'tkalari, taroqlar.
Hisoblagich orqali sotilgan tovarlarni keyinchalik sotish qiyin. Aytaylik, kimdir 2 metr kabel sotib oldi, lekin tanlov bilan xato qildi, deb qaror qildi. Bunday miqdordagi mahsulotni kimga sotish kerak?
Mashina va mebel qimmat narsalar. Agar hamma ularni 14 kun davomida olib, keyin ularni o'zgartirsa, unda bu tovarlar eskiradi. Va ularni endi yangi deb hisoblash mumkin emas.

Agar sotuvchi almashtirishni talab qilsa, xaridni do'konga qaytarish mumkinmi?

San'atning 2-qismini tahlil qilish. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Federal qonunning 25-moddasi, biz almashinuv eng muhim deb xulosa qilishimiz mumkin.

Ya'ni, agar sotuvchining omborida yoki boshqa joyda shunga o'xshash iste'mol xususiyatlariga ega, ammo rangi, o'lchami, uslubi va boshqalar bo'lgan narsasi bo'lsa, u holda xaridor ayirboshlashga rozi bo'lishi kerak.

Qonun chiqaruvchining mantig'i quyidagicha:

Dastlab, xaridor biron bir narsani sotib olish uchun sotuvchiga murojaat qildi. Shunday qilib, unga kerak edi.
Aytaylik, mahsulot ba'zi parametrlarga mos kelmadi. U, qonun qoidalariga ko'ra, almashtirilishi mumkin. Mahsulotga bo'lgan ehtiyoj yo'qolmagan deb taxmin qilinadi. Masalan, sizga boshqa rang yoki o'lchamdagi narsa kerak bo'ladi.
Agar xaridor darhol pulni qaytarib olishga qaratilgan bo'lsa, u o'z huquqlarini suiiste'mol qilish niyatida. Shaxs buyumdan bir necha kun foydalandi (14 kungacha) va allaqachon ishlatilgan buyumni sotuvchiga qaytarishga qaror qiladi. Bunday holda, odam pulini qaytarib olishni talab qiladi. Bunday bo'lmasligi kerak.

Agar bunday qoida amalda bo'lganida, ko'p odamlar ularni bir necha kun davomida ishlatish uchun ko'p narsalarni olishadi. Nima edi? Bepul va juda qulay.

Shuning uchun, buning oldini olish uchun qonun chiqaruvchi birinchi navbatda ayirboshlash masalasini qo'yish kerakligini belgiladi.

Agar sotuvchi kerakli mahsulotga ega bo'lmasa, bu erda quyidagi variantlar mavjud:

Istalgan mahsulotni boshqa sotuvchidan sotib olishingiz uchun pulni qaytarishni talab qiling.
Buyum stokda bo'lguncha kuting.

Diqqat: agar sotuvchida shunga o'xshash mahsulot bo'lmasa, u holda xaridorga uning ko'rinishi haqida darhol xabar berish kerak.

qadam ba qadam

Nomaqbul xaridni qaytarish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar:

Yuqoridagi talablardan biri bilan sotuvchiga murojaat qilamiz.
Biz unga sotib olingan narsani beramiz.
3 kundan beri kutamiz.

Qisqasi, bu. Savolda ba'zi nuanslar mavjud.

O'zingiz bilan nima olib ketishingiz kerak?

Yuqorida aytib o'tilganidek, Mahsulot barcha teglar va teglar bilan paketda bo'lishi kerak. Xaridorning qo'lida chek bo'lishi ma'qul. Bularning barchasi maqolada muhokama qilindi.

Agar kvitansiya bo'lmasa, siz boshqa hujjatlar yoki guvohlar yordamida sotib olish faktini isbotlashingiz kerak bo'ladi.

Qanday qilib ariza berish kerak?

Ushbu hujjat uchun tasdiqlangan shakl yo'q. Ammo u quyidagi rejaga muvofiq tayyorlanishi kerak:

Sotuvchining nomi va manzili.
Xaridor haqida ma'lumot.
Qachon, qayerdan va qanday mahsulot sotib olinganligi haqida ma'lumot.
Nega almashtirish yoki qaytarish kerakligi sababini ko'rsating.
Qonunchilik normalariga havolalar.
Ariza beruvchining sanasi va imzosi.

Tegishli videolar
Sizga sifatli tovarlarni qaytarish va almashtirish haqida foydali videoni tomosha qilishni taklif qilamiz:
Shunday qilib, tovarlarning aksariyati, agar ular biron bir sababga ko'ra xaridorga mos kelmasa, qaytarib berilishi mumkin. Ammo ba'zi xaridlarni amalga oshirishdan oldin, siz hamma narsani diqqat bilan o'ylab ko'rishingiz kerak. Masalan, agar mashina rangi yoki konfiguratsiyasiga mos kelmasa, almashtirib bo'lmaydi. Bu Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan belgilanadi. Ayirboshlashdan bosh tortish, bu holda, juda qonuniy bo'ladi.
Agar xato topsangiz, matnning bir qismini ajratib ko'rsating va bosing Ctrl+Enter.

Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga ko'ra, deyarli har qanday xaridni 2 hafta ichida qaytarish mumkin. Biroq, ushbu qoidada tovarlarni qaytarishni deklaratsiya qilishdan oldin tanishishingiz kerak bo'lgan bir qator nuanslar mavjud. Ammo ko'plab iste'molchilar tez-tez savol berishadi: "Ma'lum vaqt davomida ishlatilgan mahsulotni bir xil umumiy belgilangan muddat ichida qaytarish mumkinmi?" Bu savolga javob berish uchun sotuvchi va xaridor o'rtasidagi tijorat munosabatlarini tartibga soluvchi huquqiy hujjatlarga murojaat qilish kerak.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasidan kelib chiqib, deyarli barcha nooziq-ovqat sifatli tovarlar qaytarilishi mumkin degan xulosaga kelish mumkin. Istisno faqat ma'lum mahsulot guruhlari, masalan: mayo, paypoq, ichki kiyim va boshqalar.

Boshqa hollarda, agar uning asl ko'rinishi, qadoqlashning yaxlitligi va barcha teglar saqlanib qolgan bo'lsa, xaridni qaytarish mumkin. Bundan tashqari, bu narsa kiymaslik kerakligi ham muhimdir.

Tovarlarni almashtirishda sizda naqd pul cheki yoki to'lov faktini tasdiqlovchi boshqa hujjat bo'lishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, bitimda ishtirok etgan guvohning ko'rsatkichlariga asoslanish mumkin.

Xaridor past sifatli mahsulotni analog bilan almashtirishni talab qilishi mumkin, agar ariza berish paytida u do'konda mavjud bo'lsa. Ariza beruvchi, shuningdek, sarflangan pulni qaytarishni talab qilishga haqli. Sotuvchi ushbu talabni 3 kun ichida qondirishi kerak.

Shunday qilib, sotuvchi xaridor bilan bog'langanda muammoni hal qilishning qanday variantlarini taqdim etishi mumkin:

Buzuq mahsulotni sifatli analog bilan almashtiring;
Past sifatli mahsulotlarni boshqa shunga o'xshash model yoki shunga o'xshash mahsulot bilan almashtiring savdo belgisi(narxlar nomuvofiq bo'lgan taqdirda sotuvchi qayta hisob-kitob qilishga majburdir);
O'rtacha chegirmani taqdim eting nuqsonli tovarlar;
Xaridor yoki uchinchi shaxs tomonidan tovar nuqsonini bartaraf etish uchun haq to'lash;
Buyumning to'liq narxini qaytaring.

Yuqoridagi talablar butun kafolat muddati davomida, u yo'q bo'lganda esa 2 yilgacha qo'llanilishi mumkin.

Mahsulotdagi nuqson aniqlangandan so'ng, iste'molchi o'z talablari aniq ko'rsatilishi kerak bo'lgan dalolatnoma tuzishi kerak. Hujjat 2 nusxada tuzilishi kerak, ulardan biri da'voni imzo bilan tasdiqlash uchun sotuvchiga topshiriladi. Shuningdek, arizani qabul qilinganligi to'g'risida bildirishnoma bilan pochta orqali yuborish mumkin.

Qanday hollarda xaridor poyafzalni savdo nuqtasiga qaytarishga haqli?

Shuningdek, siz “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning nooziq-ovqat mahsulotlari bo‘limida poyabzallarni qaytarish haqida o‘qishingiz mumkin. Ushbu hujjatda aytilishicha, poyabzalni asl holatida ham, paypoqda ham qaytarish moda. Shubhasiz, taqdimotini saqlab qolgan poyafzallarni qaytarish ancha oson.

Avvalo, ishlatilmagan poyafzal sotib olingandan keyin 14 kun ichida qaytarilishi kerakligini bilishingiz kerak. Qaytishni quyidagi sabablarga ko'ra oqlashingiz mumkin:

Xarid rangi, o'lchami, uslubi, konfiguratsiyasi va boshqalarga mos kelmadi;
Bitimdan so'ng, tovarda sotuvchi aytmagan nuqsonlar borligi aniqlandi;
Xaridor endi sotib olingan mahsulotga muhtoj emas.

Elementlardan birini tanlab, siz poyabzalni do'konga xavfsiz olib yurishingiz mumkin, agar:

Oyoq kiyimlari kiyilmagan;
Bu juftlik o'zining asl taqdimotini saqlab qoldi;
Unda barcha teglar va teglar mavjud.

Xaridor do'konga topshirmoqchi bo'lgan narsa bilan bir qatorda, xarid uchun to'lovni tasdiqlovchi hujjat bo'lishi kerak: savdo kvitansiyasi yoki naqd pul kvitansiyasi.

Agar yuqoridagi barcha talablar bajarilsa, xaridor voqealarning quyidagi natijalariga ishonishi mumkin:

Sotuvchi sotib olishdan tushgan barcha yo'qotishlarni qoplaydi;
Savdo vakili poyabzallarni narx va konfiguratsiyaga o'xshash modelga almashtirishni taklif qiladi;
Sotuvchi narx toifasi dastlabki xariddan yuqori yoki past bo'lgan, lekin qo'shimcha to'lovni talab qiladigan yoki farqni qoplashni talab qiladigan mahsulotga almashtiradi.

Mahsulotlarni sotadigan har qanday savdo nuqtasi yoki do'kon asosiy me'yoriy-huquqiy hujjatlarga muvofiq bo'lishi kerakligini yodda tutish juda muhimdir. Agar siz o'zingizning harakatlaringizning qonuniyligiga ishonchingiz komil bo'lsa, lekin sotuvchi qaytarib berish yoki almashtirishdan bosh tortsa, yuqori organlarga, masalan, Rospotrebnadzor, prokuratura yoki sudga murojaat qilishingiz kerak.

Ishlatilgan mahsulotni qaytarish mumkinmi?

Shunday qilib, iste'molchiga har qanday nuanslarga mos kelmagan yangi poyabzallarni qaytarish tartibi ham xaridor, ham sotuvchi uchun juda oddiy. Kiygan poyafzallarni qaytarish haqida nima deyish mumkin emas.

Birinchidan, eskirgan poyafzallarni qaytarib berishning iloji yo'q, chunki ular negadir xaridorga mos kelmaydi. Ishlatilgan poyabzalni qaytarish uchun yaxshi sabab kerak - ish paytida aniqlangan muhim nuqson mavjudligi.

Bunday sharoitda xaridordan poyafzalning teglari, yorlig'i yoki taqdimotini saqlab qolish talab qilinmaydi.

Sotuvchi tomonidan past sifatli tovarlarni sotish kabi iste'molchilar huquqlarini qo'pol ravishda buzish uni quyidagilarga majbur qiladi:

Sarflangan summani to'liq qaytarish;
Poyafzal modelini analogga almashtirish (qo'shimcha to'lov yoki kompensatsiya bilan);
Kamchiliklarni o'z mablag'ingiz hisobidan ta'mirlash;
Xaridorga sotib olish narxining ma'lum qismini to'lagan holda past sifatli mahsulotni bering.

Juda muhim nuqta Buni e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak bo'lgan narsa shundaki, mahsulotdagi nuqson xaridorning aybi emas, balki faqat ishlab chiqarish bo'lishi kerak. Shuningdek, poyafzallarni mustaqil ravishda ta'mirlashga urinishlardan so'ng, sotuvchi qaytarib berish tartibini rad etishga haqli.

Kiygan poyafzallarni faqat kafolat muddati ichida qaytarish mumkinligini tushunish muhimdir. Ko'pgina hollarda, mavsum boshidan boshlab 1 oydan 45 kungacha davom etadi. Shunisi e'tiborga loyiqki, sotuvchi tomonidan belgilangan muddat ishlab chiqaruvchi tomonidan e'lon qilingan muddatdan kam bo'lmasligi kerak.

Qonunchilikka ko'ra, qish davrining boshlanishi 1 noyabr, bahor - 1 aprel, yoz - 1 iyun, kuz - 1 sentyabr. Shu bilan birga, iste'molchining huquqlarini himoya qiluvchi asosiy qonunda siz kafolat muddati yo'qligi haqidagi ma'lumotlarni topishingiz mumkin. Bunday hollarda, qoida tariqasida, tovar sotib olingan kundan boshlab sukut bo'yicha 2 yillik kafolat beriladi.

Sotib olingan mahsulotlarni qaytarish zarurati to'g'risidagi talabni o'z ichiga olgan da'voni qanday yozish kerak

Da'vo qilishda sotuvchi ma'lum bir ketma-ketlikka amal qilishi kerak:

Boshlash uchun xaridor A4 varag'ida ariza topshirishi kerak, unda uning asosiy talablari ko'rsatiladi (bosma versiya ham mumkin).

Arizada quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

Xarid qilingan savdo nuqtasining to'liq nomi;
Ariza beruvchining aloqa va shaxsiy ma'lumotlari;
Qaytish yoki almashtirish sabablari;
So'rov qanday qondirilganligini ko'rsatadigan mijoz talablari (masalan, agar talab pulni qaytarish bo'lsa, mijoz bank rekvizitlarini ko'rsatishi mumkin);
Qo'shimcha hujjatlar haqida ma'lumot (cheklar, videolar va boshqalar);
Arizani sotuvchiga topshirish sanasi.

Da'vo ikki nusxada yozilishi kerak: biri shaxsiy foydalanish uchun, ikkinchisi sotuvchi uchun. Arizani rasmiylashtirgandan so'ng, siz shahobchaga shaxsan tashrif buyurib, sotuvchiga da'vo arizasi bilan hujjat topshirishingiz kerak. Keyin ikkala tomon deklaratsiyani imzolashi kerak. Shuningdek, pasportingiz va xaridni tasdiqlovchi hujjatlarni aynan shu savdo nuqtasida saqlash tavsiya etiladi.

Da'vo yuborganingizdan so'ng, sotuvchidan javob kutishingiz kerak. Arizani ko'rib chiqqandan so'ng (7 ish kuni ichida) savdo vakili qonun normalariga asoslanib, da'voni rad etishi yoki ariza beruvchilarning da'volarini qabul qilishi yoki ekspertiza tayinlashi mumkin.

Ekspertiza 20 ish kuni ichida o'tkazilishi kerak va natijalar paydo bo'lgandan so'ng darhol sotuvchi xaridorni xabardor qilishi shart. Shuni yodda tutingki, sotuvchi tomonidan har qanday qonun buzilgan taqdirda, iste'molchi o'z manfaatlarini yuqori organda himoya qilishi mumkin.

Ehtimol, har bir odam uyga kelganida, muvaffaqiyatli xarid qilgandan so'ng, yoqimsiz vaziyat yuzaga kelgan. Sotib olingan buyum nuqsonli ekanligi aniqlandi..

Noto'g'ri sifat, nikoh, mos bo'lmagan o'lcham, uslub yoki kiyimning rangi - sotib olish quvonchiga soya soladi va kayfiyatni dahshatli tarzda buzadi.

Hurmatli kitobxonlar! Bizning maqolalarimiz odatiy echimlar haqida gapiradi huquqiy masalalar lekin har bir holat o'ziga xosdir.

Agar bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni qanday hal qilish mumkin - o'ngdagi onlayn maslahatchi shakliga murojaat qiling yoki qo'ng'iroq qiling bepul maslahat:

Bunday muammoni hal qilish uchun xaridor rolida bo'lgan shaxs qonun bilan belgilangan huquqlarni bilishi va himoya qila olishi kerak. o'z manfaatlarini himoya qilish uchun. Biz maqolada qonunga muvofiq kiyimni do'konga qaytarish tartibi haqida gapiramiz.

Ko'rpa-to'shakni do'konga qaytarib olsam bo'ladimi? hozir bilib oling.

Bir parcha kiyim sovg'a qilsam bo'ladimi?

Buzuq yoki past sifatli kiyimni qaytarish haqida savollar juda kamdan-kam hollarda paydo bo'ladi.

Bu erda hamma narsa aniq - Sotuvchi xaridorga pul miqdorini qaytarishi kerak nuqsonli shkaf buyumini sotib olishga sarflangan.

Ammo shunday bo'ladiki, xarid odamning o'lchamiga mos kelmadi yoki shunchaki yoqtirishni to'xtatdi. Qonunchilikda bu muammoning yechimi bor. Muayyan mezonlar bo'yicha xaridorga to'g'ri kelmaydigan mahsulot o'xshashiga almashtirilishi yoki sotuvchiga qaytarilishi mumkin.

Muammoni qonunchilik bilan tartibga solish

Davlat iste'molchi manfaatlarini himoya qiladi va qonunchilik darajasida unga nuqsonli, past sifatli yoki muayyan mezonlarga mos kelmaydigan mahsulotni qaytarish huquqini beradi.

Huquqiy akt "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" boshqaradi huquqiy munosabatlar xaridor va sotuvchi o'rtasida ularning qonuniy huquq va majburiyatlarini o'rnatadi.

Siz deyarli har qanday sotib olingan mahsulotni almashtirishingiz yoki qaytarishingiz mumkin.

Shartlar va asoslar

Kiyimni do'konga qanday qaytarish kerak? Qaytishning asosiy jihatlari do'konda sotib olingan kiyimlar:

nikohni aniqlash;
sifatsizligi;
noto'g'ri uslub, o'lcham yoki rang.

Xaridor yaroqsiz kiyimlarni almashtirish yoki qaytarish huquqiga ega, ma'lum bir vaqt oralig'ida qonun bilan belgilanadi. Xaridni tasdiqlovchi hujjatning mavjudligi juda muhim emas.

Chekning yo'qligi sotuvchiga xaridorning qonuniy talablarini qondirishdan bosh tortish huquqini bermaydi.

Shkafning buyumlari:

ichki kiyim;
paypoqlar, taytlar va paypoqlar.

Boshqa har qanday kiyim almashtirish va qaytarish shart.

Buzuq narsalarni qaytarish qoidalari

Xaridni qaytarishning asosiy sababi, kiyimdagi nikohning mavjudligi.

Nikoh aniqlanganda, agar sotuvchi bu haqda dastlab ogohlantirmagan bo'lsa, xaridor sotib olingan buyumni do'konga qaytarish uchun qonun chiqaruvchi tomonidan berilgan huquqqa ega.

Siz qaytarishingiz mumkin 14 kun ichida sotilgan kundan boshlab.

Chegirmali kiyimlar, agar kamchiliklar topilsa, do'konga ham qaytarilishi mumkin.

Amaldagi qonunchilikka muvofiq, xaridor talab qilish huquqiga ega:

nuqsonli kiyimlarning narxini pasaytirish;
bir xil yoki shunga o'xshash qiymatdagi buyumga almashtirish;
kiyim-kechak sotib olishga sarflangan pul miqdorini qaytarish;
nuqsonli tovarlarni sotish natijasida etkazilgan zararni qoplash.

Agar kerak bo'lsa, nizoni hal qilish uchun sotuvchi o'z hisobidan kiyimning sifatini tekshirishga majburdir. Agar tovarga zarar yetkazilishida xaridorning aybi aniqlansa, u majburdir sotuvchiga ekspertiza xarajatlarini qoplash.

Muddati tugaganidan keyin nuqsonli kiyimlarni qanday qaytarishni ko'ring:

Sifatli tovarlarni ayirboshlash tartibi

Kiyimlarni qaytarish jarayoni deyarli nuqsonli kiyimlarni qaytarish jarayoni bilan bir xil.

Agar buyum hajmi, uslubi yoki rangiga mos kelmasa, xaridor 2 hafta ichida uni do'konga qaytarishi mumkin.

Sifatli kiyimlarni qaytarish va almashtirish shartlari:

buyum ishlatilmagan;
saqlanib qolgan savdo kiyimi;
zavod yorliqlarining mavjudligi;
sotib olish to'g'risidagi hujjatning mavjudligi.

Chekning yo'qligi yo'q katta ahamiyatga ega, iste'molchi guvohlikka murojaat qilishi mumkin.

Kiyimlarni do'konga qaytarishda xaridor sotuvchiga shaxsini tasdiqlovchi hujjatni ko'rsatishi kerak. Ehtimol, talablarga javob berish uchun siz tegishli yozishingiz kerak bo'ladi ariza yoki da'vo.

Xaridorning kiyim almashtirish bo'yicha talablari, agar mavjud bo'lsa, so'rov yuborilgan kuni darhol qondiriladi. Shunga o'xshash yoki mos model sotuvda mavjud bo'lmagan taqdirda, xaridor uni sotib olishga sarflangan pulni qaytarishni talab qilish uchun qonuniy imkoniyatga ega.

Amaldagi qonunchilikka ko'ra, sotuvchi xarid uchun pulni qaytarish talabini bajarishi shart 3 kalendar kuni ichida da'vo arizasi berilgan kundan boshlab.

Onlayn buyurtma qilingan mahsulotni olishdan oldin va uni olgandan keyin istalgan vaqtda rad etish mumkin. 7 kun ichida. Bunday tovarlarni qaytarishda sotuvchi xaridorga sarflangan pulni qaytarib berishga majburdir, yuk tashish xarajatlari bundan mustasno.

Kiyimlarni onlayn tarzda qaytarish uchun qolgan shartlar yuqorida sanab o'tilgan holatlar bilan bir xil.

Agar sotuvchi qarshi bo'lsa-chi?

Amalda, konfliktli vaziyatlar ko'pincha sotuvchi foydalanganda paydo bo'ladi xaridorning huquqiy savodsizligi, o'zini yomon niyatda tutadi va ikkinchisining qonuniy talablariga javob berishdan bosh tortadi. Bunday holda, u o'z manfaatlarini himoya qilishni talab qilishga haqli.

Siz kiyimni do'konga qaytarishingiz mumkin, ammo kelajakda o'z nervlarini, pul va vaqtni tejash uchun ularni tanlashda ko'proq mas'uliyatli bo'lish yaxshiroqdir.

Qaytarish siyosati ushbu videodagi do'konga kerak bo'lgan narsalar:

Kiyim va poyafzal sotib olish har bir insonning tabiiy ehtiyojlarini qondirishdir. Bolalar o'sib ulg'ayadi va ular bo'yi va vazni o'zgarishini hisobga olgan holda yangi kiyim sotib olishlari kerak, kattalar ham fasllarning o'zgarishiga va yangi moda tendentsiyalarining kelishiga qarab o'z shkaflarini o'zgartiradilar.

Afsuski, xaridlar har doim ham muvaffaqiyatli bo'lavermaydi, ba'zida sotib olingan tovarlarning sifati ko'p narsani talab qiladi va sotib olingan narsa sizni yoqtirmasligi mumkin.

Ushbu maqolada sotib olingan kiyimlarni qonunga muvofiq do'konga qanday qilib to'g'ri qaytarish kerakligi muhokama qilinadi.

Kiyimlarni do'konga qaytarish mumkinmi?

Hukumatning 1998 yil 55-son qarori bilan almashtirib bo'lmaydigan yoki do'kon javoniga qaytarilmaydigan tovarlar ro'yxati belgilangan. Shkaf buyumlariga kelsak, ushbu me'yoriy hujjatning 5-bandida qonun chiqaruvchi trikotajdan zig'ir va paypoqlarni, shuningdek, kiyim-kechaklarni almashtirish yoki qaytarishni taqiqlaydi.

Biz faqat sifatli mahsulotlar haqida gapiramiz. Agar iste'molchi nikoh bilan past sifatli paypoq sotib olgan bo'lsa, u holda sotuvchi ularni belgilangan tartibda do'konda qabul qilishi kerak.

Do'konda sotib olingan kiyimlar menga yoqmasa, qaytarib bera olamanmi? Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, yaxshi sifatli paypoq, paypoq, trikotaj ichki kiyimlarni yoqtirmasliklari uchun qaytarib bo'lmaydi.

Shu sababli, siz boshqa narsalarni qaytarishingiz mumkin:

kostyumlar,
liboslar,
tashqi kiyim atributlari,
mo'ynali kiyimlar.

Misol uchun, agar xaridor uyga kelganida mahsulot o'lchamiga, uslubiga yoki o'lchamlariga mos kelmasligini, rangiga mos kelmasligini tushungan bo'lsa. Iste'molchining bu huquqi 1992 yil 2300-1-sonli Qonunning 25-moddasida belgilangan.

Kiyimlarni do'konga qaytarish qoidalari

Avvalo, garderob buyumlari sotiladigan do'konlar, chakana savdo nuqtalari narsalarni qaytarib berish faktlarini kamaytirish uchun jihozlash xonalari bilan jihozlangan bo'lishi kerak. Agar o'rnatish uchun joy bo'lmasa, siz do'kon egasidan bunday joyning jihozlarini ishonch bilan talab qilishingiz mumkin.

Tovar ayirboshlashda strategiya va xulq-atvor qoidalari ikki holatga qarab shakllanadi:

narsa shunchaki yoqmaganida;
mahsulotda nuqson, nuqson bo'lsa.

Birinchi holda, buyum sotib olingan kundan boshlab ikki hafta ichida qaytarilishi kerak. Mahsulot taqdimotini yo'qotmasligi kerak, iloji bo'lsa, barcha biriktirilgan teglar va teglar saqlanishi kerak. Narsalardan xalos bo'lishning ko'plab variantlari mavjud: siz bir xil, ammo boshqa modelga almashtirishingiz mumkin.

Misol uchun, siz rad etishingiz va pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Agar xaridor pulni qaytarishni talab qilsa, sotuvchi buni 3 kun ichida bajarishi kerak.

Kiyimlarni qaytarish sifatsizligi qonun bilan tartibga solinadi. Ikkinchi holda, siz butun kafolat muddati davomida mahsulotni qaytarishingiz mumkin. Agar kafolat kartasi berilmagan bo'lsa, muddat oqilona bo'lishi kerak, lekin har qanday holatda sotib olingan kundan boshlab ikki yildan oshmasligi kerak.

Mavsumiy mahsulot, masalan, mayo uchun kafolat muddati mavsum boshlanishi bilan boshlanadi.

Xaridor nuqsonli mahsulotni sotib olish orqali:

shunga o'xshash xizmat ko'rsatishga o'zgartirish;
narxni pasaytirishni talab qiladi
nuqsonni bartaraf etishni talab qilish;
qaytarib berishni talab qilish.

Ba'zan sotuvchi narsaning nikohida aybdorni aniqlash uchun tovarlarni tekshiradi. Tekshiruv etti kundan ortiq bo'lmagan muddatda, qo'shimcha tekshiruv bilan esa yigirma kundan ortiq bo'lmagan muddatda amalga oshiriladi. Agar tekshirish natijasida buyum xaridor tomonidan buzilganligi aniqlansa, u ekspertiza xarajatlarini qoplashi shart.

Kiyimni do'konga kvitansiyasiz qaytarib olsam bo'ladimi?

Agar iste'molchi sotib olinganiga shubha qilsa, siz naqd pul yoki savdo kvitansiyasini yo'q qilish bilan kutishingiz kerak. Xarid qilingan buyumni do'konga qaytarishda iste'molchi ariza yozish uchun pasportini, shuningdek, chekni taqdim etishi kerak.

Chek saqlanmasa, umidsizlikka tushmang. Muvaffaqiyatsiz xarid faktini tasdiqlashi mumkin bo'lgan onangiz yoki qiz do'stingizning guvohligiga ishonishingiz mumkin. Shuningdek, qonun hujjatlarida kvitansiyaning yo‘qligi tovarni qaytarishni rad etish uchun asos bo‘lmasligi ta’kidlangan. Ammo kiyim-kechak sotib olishning ushbu isbotini saqlab qolish hali ham ma'qul, chunki bu biroz murakkabroq.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq kiyimni qaytarish

Qonunda iste'molchining turli vaziyatlarda xatti-harakatlari tartibi va variantlari batafsil bayon etilgan va tegishli muddatlar belgilangan.

Xaridor tomonidan sotuvchiga da'vo qo'yish uchun asoslar quyidagilardan iborat:

sotib olingan mahsulotning sifatsizligi;
o'lcham, shakl, o'lchamdagi nomuvofiqlik;
rangning mos kelmasligi;
modelning mos kelmasligi.

Shunday qilib, masalan, amalda qizil bo'lib chiqqan Internet orqali buyurtma qilingan to'q sariq rangli jumperni almashtirish kerak.

Zig'ir, paypoq, paypoq, kiyim-kechak va trikotaj buyumlarni sifati benuqson va nuqsonli bo'lmagan holda do'konga yetkazib berishga tabu qo'yiladi. Agar nuqson bo'lsa, iste'molchi o'z huquqlarini himoya qilish uchun barcha belgilangan usullardan foydalanishi mumkin.

Har bir inson uchun qonun qoidalarini bilish qiyin, lekin bu muhim va inson o'zini himoya qila olishi uchun u yoki bu normani topishi kerak. Iste'molchiga aynan shunday maslahat keladi.

Kiyimlarni do'konga qaytarish uchun qancha vaqt ketadi?

Kiyimlarni qaytarish muddati ularni do'konga qaytarish sabablariga bog'liq. Agar narsa sifatli bo'lsa-da, lekin uni yoqtirmasa yoki o'lchamiga, uslubiga, rangiga mos kelmasa, ikki hafta ichida qaytib kelish uchun vaqtingiz bo'lishi kerak.

Agar mahsulot nuqsonli yoki nuqsonli bo'lsa, butun kafolat muddati amal qiladi. Kafolat bo'lmasa, iste'molchi huquqlarini himoya qilish muddati uzoqroq bo'lishi mumkin emas ikki yil. Yozgi sandallar uchun kafolat odatda bir mavsum uchun belgilanadi, mo'ynali kiyimlar uchun muddat bir yilga, hatto bir yarimga teng.

Qulfi singan ko'ylakni qaytarishim kerakmi yoki yo'qmi? Rangi mos kelmaydigan kostyumni almashtirasizmi? Har bir iste'molchi o'zi uchun qaror qiladi. O'z manfaatlarini malakali va qonuniy ravishda to'g'ri himoya qila olish muhimdir.

Kiyimni qonunga muvofiq do'konga qaytarish xaridorning asosiy huquqlaridan biri bo'lib, uni vijdonsiz sotuvchilar va tovar ishlab chiqaruvchilarning o'zboshimchaliklaridan himoya qiladi, u boshqa fuqarolik huquqlari kabi davlat tomonidan kafolatlanadi va himoya qilinadi.

Kiyim do'konida bizni rejani amalga oshirish uchun tabassum va quvnoq chiyillash bilan sifat, o'lcham va uslub haqida chalg'itadigan sotuvchilar o'rab olishadi. Uyga kelganda, ko'pincha shimlar qisqa, ko'ylagining yenglari uzun va tikuvlar kiyishdan oldin ham tarqalib ketganligi aniqlanadi.

Nimani qaytarib bo'lmaydi?

Qaytarilmaydigan mahsulotlar ro'yxati:

lentalar, ortiqcha oro bermay, dantel (material va matodan qat'iy nazar);
ichki kiyim;
paypoq va paypoqlarga tegishli.

Ushbu cheklovlar juda mantiqiy va gigiena qoidalariga rioya qilish bilan oqlanadi. O'ylaymanki, ushbu ro'yxatdagi tovarlarni boshqa xaridorlar o'lchab, sizga qaytarib berishsa, sotib olishni xohlaydiganlar kam.

Qonun kiyimni do'konga qaytarish qoidalarini tartibga soladi.

Qizlar ko'pincha boshqa narsa haqida tashvishlanadilar, agar sizga yoqmasa, uni do'konga qaytarish mumkinmi, bu qancha vaqt oladi, kerakli dastur uchun to'g'ri namunani qayerdan olsam bo'ladi? Misol uchun, uyda sotib olingan ko'ylak hamyonga yoki poyabzalga to'g'ri kelmasligi ma'lum bo'lganda.

Qaytarish siyosati

Jarayonni boshlash uchun asos yozma ariza bo'lib, unda quyidagilar ko'rsatiladi:

Iste'molchining pasport ma'lumotlari.
Chiqish joyining nomi va joylashuvi.
Mahsulot nomi.
Narxi.
Tekshirish yoki kvitansiya raqami.
Xarid qilingan sana.

Unda qaytarish sabablari va talablari ko'rsatilgan tushuntirish bo'lishi kerak:

almashtirish (shunga o'xshash mahsulot uchun);
narxni qayta hisoblash bilan boshqa mahsulotga almashtirish;
narxning pasayishi;
nuqsonni bepul bartaraf etish;
kamchilikni bartaraf etish uchun sarflangan xarajatlarni qoplash;
pulni qaytarish.

Ariza ikki nusxada tuziladi, ulardan biri arizani qabul qilgan shaxsning ismi-sharifi, imzosi va sanasi ko‘rsatilgan holda ariza beruvchida qoladi. Arizani ko'rib chiqish muddati uch kundan oshmaydi.

Qaytish sabablari

Kiyim-kechaklarni do'konga qancha muddatga qaytarish mumkinligi, qanday asoslarda va qanday qilib to'g'ri bajarilishi qonuniy ravishda belgilab qo'yilgan. Agar sizga buyum yoqmasa, uni shunchaki sotuvchiga qaytarishingiz mumkin.

Qonunchilik kiyimni 14 kun ichida tushuntirishsiz qaytarishga imkon beradi, lekin siz uzoq vaqt talab qilmasligingiz va qarorni kechiktirmasligingiz kerak.

Qonunda bosqichma-bosqich bosqichlar, agar u mos kelmasa, uni do'konga qaytarish tartibi, hajmi yoki uslubi va nimalarga rioya qilish kerakligini belgilaydi.

Kiyimlarni do'konga qaytarishning majburiy qoidalari buzilmasa, qaytarish mumkin:

U kiymagan.
Yuvilmagan.
Yorliq, qadoqlash va yorliq saqlanadi.
Chek bor.

Shuni ta'kidlash kerakki, agar qog'oz yorlig'i sotib olish paytida yoki undan keyin kiyimdan yirtilgan bo'lsa, uni qaytarib bo'lmaydi yoki almashtirib bo'lmaydi. Biror narsani kesishdan oldin, bu narsani sotib olishga shoshilyapsizmi, deb o'ylang.

Agar qaytarib berish vaqtida chek yo'qolgan bo'lsa, uning nomi, sanasi va sotib olingan joyi ko'rsatilgan kvitansiya mavjud bo'lsa, tovar qaytarilishi mumkin.

Sotuvchi xaridorni yarim yo‘lda kutib olishi, tovarni kvitansiyasiz va kvitansiyasiz, kompyuter hisobi tizimida saqlangan nusxalari yoki o‘zida saqlanayotgan naqd pul chekining nusxasi asosida qabul qilishi mumkin.

Chek sotib olingan sanaga qadar tiklanishi mumkin. Uni qayta tiklashning eng oson yo'li - plastik kartadan foydalangan holda tovarlar uchun to'lash. Bunday holda, barcha kerakli ma'lumotlar kompyuterda saqlanadi. O'z navbatida, xaridni bank bosma nusxasi bilan tasdiqlash mumkin, unda sana, mahsulot, to'lov miqdori va joyi ko'rsatiladi.

Aniq nikoh yoki tovarlardagi nuqsonlar bilan ular ko'pincha iste'molchiga murojaat qilishadi, chunki bu holda ishlab chiqaruvchining hisobidan yo'qotishlarni qoplash mumkin.

Sotuvchi tovarni qaytarib olmaslik va xaridorning da'vosini rad etishga haqli, agar sotish paytida u nikoh yoki nuqsonlar tufayli chegirma qilingan bo'lsa. Kamchilikning mavjudligi bilan bog'liq bo'lgan tovarlarni sotib olish xaridorga nuqson to'g'risida xabardor qilinganligini va sotuvchi tomonidan taklif qilingan sotib olish shartlarini qabul qilganligini anglatadi.

Agar buyum deformatsiyalangan, ifloslangan, yorliq, yorliq yoki yorliqlar bo'lmasa, iste'molchining aybi bilan yoki kiyinish jarayonida buyum o'z ko'rinishini yo'qotganligini ko'rsatadigan belgilar mavjud bo'lsa, sotuvchi talablarni qondirishdan bosh tortishi mumkin.

Sifatsiz tovarlarni qaytarish

Kiyimlarni do'konga qaytarish quyidagi sabablarga ko'ra qonuniy ravishda mumkin:

e'lon qilingan sifatga mos kelmasligi;
nikoh ochiladi.

Bayonotlar uchun amal qiladi uch oy sotib olingan kundan boshlab. Biroq, ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan kafolat yoki foydalanish muddatlari mavjud bo'lsa, kiyim ishlab chiqaruvchining aybi bilan nuqsonli bo'lsa, da'volarni qabul qilish muddati ikki yilgacha bo'lishi mumkin.

Agar tikuv va matoning yaxlitligini buzish kabi nuqsonlar yoki zavod nuqsonlari belgilari aniqlansa, sotuvchi ekspertiza o'tkazishni talab qilishi mumkin. Ekspertiza sotuvchi hisobidan amalga oshiriladi. Biroq, ekspertizada nuqson xaridorning aybi bilan yuzaga kelganligi aniqlansa, uning qiymati undan undirilishi mumkin.

Ekspertiza natijalari bilan kelishmovchilik bo'lsa, u e'tiroz bildirilishi mumkin. Iste'molchi va sotuvchi o'rtasidagi nizolar sudda hal qilinadi. Agar ekspertiza zavoddagi nuqson mavjudligini aniqlasa, sotuvchi tovarni almashtirishi yoki pulni qaytarishi shart. O'zgartirish paytida siz ko'proq narsani tanlashingiz mumkin qimmat narsa, qo'shimcha to'lov bilan.

Bolalar narsalarini qaytarish

Bolalar kiyimlarini sotish kiyim-kechak materialiga qo'yiladigan talablar, etiketkalardagi ma'lumotlardan tortib xona jihozlariga qo'yiladigan talablargacha bo'lgan bir qator xususiyatlarga ega.

Shunday qilib, foydalanilgan va yorliqlarda ko'rsatilgan materiallardagi nomuvofiqliklarning ruxsat etilgan yuqori chegarasi 5% dan oshmaydi. Ular tabiiy va kimyoviy xom ashyoning massa ulushlarini ko'rsatishi kerak.

Bolalar tovarlari kattalar bilan bir xil tarzda almashtirilishi mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, muzokaralar yo'li bilan hal qilib bo'lmaydigan barcha nizolar sudda hal qilinadi.

Bunday nizolarda davlat iste'molchilar huquqlarining kafolati va himoyasi vazifasini bajaradi:

Iste’molchilar o‘z huquqlarini sud orqali himoya qilganda davlat bojidan ozod qilinadi.
Agar sud qonunbuzarliklarni aniqlasa, sotuvchi nafaqat xarajatlarni qoplaydi, balki ma'muriy javobgarlikka tortilishi mumkin (jarima).

Fuqarolar sifatida, maqomi va faoliyat turidan qat'i nazar, biz o'zaro muloyim odamlar bo'lib, o'z huquqlarimizni himoya qilishimiz kerak.