Когда перед нами возникает вопрос выбора страны для отдыха, то следом за ним появляется и ещё одна задачка: выбор турфирмы, которой можно доверить своё драгоценное время. Ведь если туроператор резко объявит о своём банкротстве, то придётся потратить множество сил и дней, чтобы вернуть средства, а также отыскать другую возможность отправиться на отдых.

Тем более, что турфирмы начали банкротиться в последнее время всё чаще и чаще. Именно потому мы представляем вашему вниманию рейтинг туроператоров, которые остаются надёжными, а наравне с этим напомним, какие же турфирмы канули в Лету.

• 10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)
• 15 июня 2018 прекратил свою деятельность туроператор Polar Tour (Полар Тур)
• 22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур, немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ
• 25 июня 2018 прекратил деятельность туроператор Премиум Тревэл Групп
• 30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ, приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
• 3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейший туроператоров России, работавший с 1991 года — DSBW Tours (ДСБВ Турс)
• 4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию.

По данным Travelata.ru, 10 самых надежных туроператоров России на 2018 год — это:

• Coral Travel
• TEZ Tour
• Sunmar
• Pegas
• Intourist
• Biblio Globus
• Anex Tour
• Mouzenidis Travel
• ICS Group

Клиентам проблемных турфирм, которые оказались за пределами России, рекомендуется проверить у перевозчика, был ли оплачен их билет домой. Если оплаты за билет не поступало, а также в случае, если туристов выселяют из отеля, Роспотребнадзор рекомендует обратиться в ассоциацию «Турпомощь» или самостоятельно оплатить проживание и проезд, сохранив при этом чеки.

По возвращению в Россию им, а также тем, чей тур не состоялся, рекомендуется незамедлительно обратится в страховую организацию или к банковскому гаранту, указанным в договоре с турфирмой, с требованием о выплате возмещения. Срок рассмотрения такой заявки составляет 30 календарных дней.

Кроме того, в Роспотребнадзоре сообщили, что клиент может обратиться в суд с требованием взыскать с туроператора штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды или морального вреда.

Тысячи россиян остались без летнего отдыха, и дело не в природных катаклизмах. В самый разгар туристического сезона сразу несколько турфирм оказались на грани краха. Это старейшие компании «Натали Турс», DSBW и петербургская «Аврора». Их клиенты в России сейчас атакуют офисы в попытках вернуть свои деньги. А те, что уже улетели, назвали свои билеты путевкой в один конец.

Тур – аннулирован, чартер – отменен, отпуска – не будет. Вот так тезисно сотрудник «Натали Турс» объяснил Анне Казбековой, что она никуда не полетит.

«Когда мы были на месте в турагентстве, туда была вызвана полиция, туда приехал оперуполномоченный второго отделения милиции, она побеседовала с руководителем, руководитель какую-то информацию ей дала, которую не давала нам, и я услышала, что все-таки дело идет к банкротству», – сказала Анна Казбекова.

Те клиенты «Натали Турс», которые все-таки успели вылететь из страны, остались без размещения. Турецкие и кубинские отели отказались принимать российских туристов, потому что за их номера никто не заплатил. И долги туроператора перед зарубежными партнерами только растут. Три дня назад компания отказалась от чартерных рейсов.

В ассоциации туроператоров России отдыхающим рекомендуют написать заявление на возврат денег за сорванный отпуск. И передать его по месту приобретения тура. Правда, рассматривать заявку будут в течение двух недели, но что делать людям, которые остались на улице в чужой стране сейчас, не понятно. У многих нет денег, чтобы оплатить гостиницы. В такой же ситуации оказались и те, кто днем ранее улетел в Испанию.

«По приезде в отель мы нашли очень много таких же пострадавших от «Натали Турс», которые просто плакали, у них не было денег на то, чтобы перебронировать отель, куда-то пойти, а отель им просто отказал. Они уже сюда прилетели, не зная того, что «Натали Турс» не проплатил их пребывание здесь», – сказала Анастасия Воскресенская.

Рискуют остаться в аэропорту и те, кто купил туры в Эмираты. О долгах компании заявил дубайский партнер «Натали Турс». Впрочем, трясет сейчас всю отрасль.

Так многолюдно в офисе «Авроры», наверное, никогда не было – люди требуют свои деньги назад. Но в помещении нет ни генерального, ни финансового директора. А все, что могут сделать менеджеры, это принимать бесконечный поток заявлений от пострадавших.

Клиенты уверяют, что фирма не просто перестала отправлять в оплаченные туры, но и отказывается возмещать ущерб.

Собственники уже попросили сотрудников «Авроры» освободить офис из-за долгов. Накануне о прекращении своей деятельности заявил еще один ветеран туристического бизнеса – DSBW.

Таким образом, сразу три крупных игрока оказались на грани банкротства. А тысячи россиян остались без летнего отдыха или вынуждены сейчас ночевать на пороге зарубежных отелей.

Натали Турс, DSBW Турс, Матрешка Тур, Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Полар Тур, Радуга Трэвел. С начала лета 2018 года из-за невозможности выполнения своих обязательств закрылись или на грани закрытия уже 5-7 туроператоров.

За последние 10 лет турфирмы банкротятся с пугающей регулярностью — примерно от 3 до 10 крупных туроператоров в год, а разорившиеся мелкие турфирмы и турагентства исчисляются десятками.

2014 год стал самым черным для туристической отрасли — тогда закрылось более 15 туроператоров, включая крупнейшие "Нева", "Лабиринт", "Солвекс-Турне", "Южный крест", "Верса" и др. Причем, большинство — в самый горячий летний сезон, оставляя тысячи и десятки тысяч туристов без денег и отдыха.

В 2015-2017 годах наступило относительное затишье, хотя и были достаточно громкие банкротства. Закрылись такие туроператоры, как "Трансаэро Тур", "Коннайсанс Тур" (благодаря которому мы когда-то провели медовый месяц на Мальдивах), "Ted Travel" и др.

И вот, в самый разгар летнего сезона 2018, начинается что-то похожее на 2014 год. За три недели — уже 5-7 проблемных туроператоров.

Список закрывшихся туроператоров 2018

10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)

22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур, немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ

30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ, приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию

3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейших туроператоров России, работавший с 1991 года — DSBW Tours (ДСБВ Турс)

4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию. А ведь тревожные "звоночки" по Натали Турс в последнее время уже поступали.

Что делать клиентам разорившейся турфирмы

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

• перевозку в место окончания путешествия;
• обеспечение временного проживания в гостинице или ином средстве размещения;
• трансфер;
• питание;
• неотложную медицинскую и правовую помощь;
• хранение багажа.

Если туроператор разорился или находится в процессе и уже не может выполнять свои обязательства, то вернуть деньги так и не отдохнувшим людям обязаны организации, застраховавшие гражданскую ответственность туроператора либо предоставившие банковскую гарантию. Туда нужно подавать письменные обращения с приложением договора о покупке тура и копий документов, удостоверяющих личность. Информация о страховщике есть в договоре.

Если турист сам купил билеты, чтобы вернуться на Родину, он должен сохранять документы, подтверждающие оплату. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после получения от туриста пакета документов.

Много российских турфирм обанкротились

Утром в среду 4 июля о финансовых проблемах и аннулировании всех туров объявило турагентство "Натали-Турс", ранее о финансовых сложностях сообщили российские DSBW-Tours, "Матрешка-тур", "Аврора-БГ".

Владимир Воробьев, гендиректор российского туроператора "Натали-Турс", одного из крупнейших туроператоров пляжного отдыха в Европе, Таиланде и на экзотических направлениях, в среду утром открыто заявил, что у компании есть финансовые проблемы.

После этого "Натали-Турс" заявила об аннулировании всех летних туров сроком до 30 сентября (в основном это касается поездок в Европу).

Проблемы возникли не только у "Натали-Турс". Туроператор DSBW-Tours 3 июля также объявил о прекращении деятельности: сообщение опубликовал на своей странице в фейсбуке собственник и гендиректор компании Карен Гончаров.

Помимо DSBW-Tours и "Натали-Турс" проблемы возникли и у других российских туроператоров. В конце июня о прекращении деятельности объявил петербургский туроператор "Матрешка-тур", а с июля приостановил летние чартерные программы в Болгарию и Черногорию оператор "Аврора-БГ".

Хотя они не занимали большой доли на рынке, их проблемы, как и в случае кризисов 2014-го и 2017 года, могут стать началом массового банкротства других участников рынка, опасаются эксперты.

Лучшие туроператоры и турагентства Москвы

1. Сеть туристических бюро Спутник

2. Турфирма Нева

3 Магазин горящих путевок

4. Туристический оператор Библио-Глобус

5. Туристическая компания Натали Турс

6. Туристическая компания ИННА ТУР

7. Туристическая компания TEZ TOUR

8. Туристическая компания Coral Travel

9. Агентство путешествий 1001 Тур

10. Туристическая компания Капитал Тур

11. Турагентство Санрайз тур

12. Туроператор Megapolus tours

13. Туроператор DSBW Tours

14. Туристическая компания Ланта-тур

15. Туристическая компания Интурист магазин путешествий

16. Туристическая компания Спектрум

17. Туроператор PAC Group

18. Туристическая компания ИнтАэр

19. Туроператор Русский Экспресс

Банкротство “Росстур” стало официальным: Ростуризм исключил компанию из списка туроператоров. Tipler анализирует ситуацию на отечественном тур-рынке.

Банкротство “Ростур” объявлено

Это произошло. Ростуризм накануне опубликовал заявление об исключении компании “Росстур” из реестра туроператоров (приказ No406). “Росстур” также официально объявил об окончательном прекращении деятельности в качестве туроператора: ранее сообщалось, что остановка временная.

Решение оттягивали, как могли, но компания так и не сумела решить свои финансовые проблемы и выполнить все обязательства перед клиентами. Это означает, что теперь для обманутых клиентов настал страховой случай, и они имеют право обратиться за страховыми выплатами. Но для этого в контракте туроператором должен быть обозначен именно “Росстур”.

Уже представлены данные по 1,2 тыс. таких договоров на общую сумму 51,5 млн рублей. В действительности же обманутых туристов гораздо больше, ведь “Росстур” выступал не только в виде туроператора, но и в виде посредника и через посредников. То есть количество людей, оплативших путевки, но так никуда и не полетевших, исчисляется тысячами.

Российский туризм ждет: кто следующий?

Потеряли доверие клиентов и компании, работавшие с “Росстуром”. Об этом сообщают сами участники рынка. Туристический бизнес находится в напряженном ожидании: каждый боится, что его партнер вот-вот обанкротится.

Напомним, в августе прекратил свою деятельность другой крупный российский туроператор “Натали Турс”. Российский туризм переживает глубокий кризис, связанный с падением платежеспособности и сокращением турпотока. Туристические компании лопаются и оставляют ни с чем даже платежеспособных граждан, купивших путевки. Получается экономическая чехарда: часть людей успевает слетать на отдых по заниженным демпинговым ценам, а другая часть, оплатившая путевки “по полной”, остается в аэропорту.

Экономический механизм рыночного общества крайне хрупок: он функционирует до первой встряски, а при возникновении проблем оказывается, что у большинства компаний и граждан нет никаких резервов, зато, наоборот, полно долгов, и банкротства следуют одно за другим по принципу домино.

Ростуризм исключил из российского реестра 29 туроператоров, среди них несколько региональных операторов под брендами «Пегас», «Т​О Корал Тревел Центр», «Русский экспресс», «Натали Турс» и другие. Это не значит, что все «Корал-тревелы» и «Натали-турсы» прекратили работать - только некоторые.

Если у вас на руках путевка и договор с туроператором, сверьте юрлицо туроператора с реестром. Если его нет в реестре, позвоните в турагентство и спросите, как там дела.

Без паники, все улетят ✈️

Исключенные компании больше не будут работать в сфере выездного туризма. Однако они не закрылись и не обанкротились, а продолжают выполнять взятые на себя обязательства перед туристами.

За что их исключили?

В 2017 году все туроператоры должны создать фонды персональной ответственности, которые будут работать как дополнительная страховка для туристов. Если туроператор обанкротится или приостановит деятельность, туристы не пострадают.

Размер фонда зависит от величины туроператора, его максимум - 7% от годового оборота. До 31 января все операторы должны были внести минимальный вступительный взнос 100 тыс. рублей. Тех, кто не заплатил, исключили из росреестра.

Что делать, если моего туроператора нет в реестре?

Сначала убедитесь, что оператора действительно нет в реестре. Дело в том, что многие крупные компании создают сразу несколько юридических лиц под одним брендом. Поэтому внимательно сверьте название оператора в вашем договоре с тем, которое написано на сайте Ростуризма.

Даже если вашего туроператора действительно исключили, не торопитесь паниковать. Свяжитесь с агентством, в котором вы купили путевку. Ваш агент должен уточнить информацию у туроператора. Если отпуск не состоится, туроператор должен возместить ущерб.

Что и когда делать, чтобы вернуть деньги?

Если вы уверены, что ваш туроператор не сможет отправить вас в отпуск, не дожидайтесь даты начала путевки, а сразу требуйте возмещения ущерба.

Сначала напишите письменное требование туроператору. В требовании укажите ваши персональные данные, реквизиты договора, даты и другие подробности несостоявшейся поездки, сумму возмещения.

Если туроператор откажется или не сможет возместить стоимость путевки, найдите в договоре информацию о финансовом обеспечении. Вам нужно узнать, какая фирма застраховала ответственность туроператора или предоставила ему банковскую гарантию. Следующее требование пишите в эту фирму.

Если для возмещения ущерба не хватит банковской гарантии или страховки, вы можете написать третье требование - в объединение «Турпомощь» , которое распоряжается фондом персональной ответственности туроператора.

Значит, можно не волноваться?

Можно не волноваться. Хотя фонд персональной ответственности заработает в полную силу только через 7 лет, в переходный период для туристов действует тройная защита: страховка или банковская гарантия, фонд персональной ответственности и резервный фонд «Турпомощи».

Питерский туроператор «Аэлита Трэвел», занимающийся детским отдыхом, заявил о приостановке своей деятельности, в переводе с юридического на разговорный язык это обычно означает банкротство. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте компании. Как отмечают наблюдатели, причиной ухода с рынка относительно крупного в своей нише туроператора стало неблагоприятное стечение обстоятельств, в числе которых оказались массовые отмены запланированных чартеров « ».

«В связи с невозможностью туроператора ООО «Аэлита Трэвел» исполнить свои обязательства по договорам о реализации туристского продукта по независящим от него причинам, и на основании ст. 17.4 ФЗ -132 «О туристской деятельности в Российской Федерации», настоящим уведомляет о приостановке туроператорской деятельности c 17.07.2017», - говорится в сообщении компании. Там также отмечается, что всем туристам, заключившим договор с туроператором, следует обратиться в питерский и московский офисы компании «с целью составления реестра заявлений на возврат уплаченных по договорам денежных средств, формирования пакета документов для предоставления его в страховую кампанию и решению вопроса страхового возмещения».

То, что приостановка деятельности туроператора произошла по независящим от компании причинам, фактически подтвердили другие игроки рынка. Так, по словам , руководителя туроператора « », проблемы «Аэлиты» вызваны сразу несколькими факторами. «Насколько мне известно, в начале сезона у них были проблемы с рейсами «ВИМ-авиа». Им пришлось пересаживать туристов на другую авиакомпанию, где, как я понимаю, билеты стоили дороже. Во всяком случае они выставляли доплаты за перевозку на этих рейсах», - рассказала она корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ». Тем не менее, вполне возможно, что доплачивать компании пришлось за счет собственных средств.

Также, по словам г-жи Твердышевой, проблемы у «Аэлита Трэвел» были и с болгарским лагерем «Чавдар». «Подробностей я не знаю, но, насколько мне известно, владелец той части лагеря, с которой у туроператора были договорные соглашения, и с которым они работали напрямую, умер. И, предположительно, от них потребовали еще раз внести деньги за уже проплаченные услуги - без этого управляющие отказывались размещать туристов и предоставлять им питание», - пояснила руководитель «Ост-Вест».

«Я думаю, со всеми этими проблемами «Аэлита» не справилась. Но дать кукую-то объективную оценку я не могу, поскольку эта фирма стоила особняком на питерском рынке детского отдыха», - добавила эксперт, отметив, что уже несколько лет как эта компания открыла собственный офис в Москве. «То есть нельзя сказать, что дела у них шли плохо. Ведь помимо чисто детского отдыха «Аэлита Трэвел» поднимала свои собственные чартеры. Но, видимо, эти две проблемы серьёзно подкосили финансовые возможности туроператора. Хотя на данный момент на тот же август у них все туры проплачены. Но я не думаю, что в начале сезона компания собственноручно поставила себя в такое положение. Никто не мог предугадать ни ситуацию с авиакомпанией, ни ситуацию с лагерем», - заключила Наталия Твердышева.

Тут стоит отметить, что неблагоприятное стечение обстоятельств уже не в первый раз становиться причиной ухода с рынка даже крупных игроков. Так в августе прошлого года о своем банкротстве объявил туроператор «Brisco», основными направлениями которого являлись Турция и Египет. «После террористического акта с нашим лайнером 31 октября 2015 года, а также, закрытия наших двух единственных направлений, наша компания понесла колоссальные финансово-экономические потери. Несмотря на не прекращавшиеся геополитические и экономические события в России и во всем мире, руководство компании продолжало предпринимать ряд конструктивных мер по восстановлению деятельности компании, а также искать альтернативные выходы из сложившейся сложной ситуации, несмотря на отсутствие операционной деятельности на протяжении всего зимнего сезона 2015/2016 годов», - говорилось тогда в официальном заявлении туроператора. При этом «последней каплей» оказался отзыв лицензий у двух подряд страховых компаний, обеспечивавших финансовое обеспечение туроператорской деятельности компании (подробнее читайте по ссылке